Taller de mapeo del recorrido del usuario
El taller de Creación de mapas del recorrido del usuario ofrece una plantilla de taller de 90 minutos que ayuda a tu equipo a colaborar virtualmente y a crear mapas de recorrido del usuario completos.
El taller de Creación de mapas del recorrido del usuario ofrece una plantilla de taller de 90 minutos + que ayuda a tu equipo a colaborar virtualmente y crear mapas de recorrido del usuario de manera integral.
¿Cuándo usar el taller de recorrido del usuario? Al construir o diseñar un producto para los usuarios, los mapas de recorrido son increíblemente útiles, ya que te permiten empatizar y comprender mejor a tus usuarios. Crear mapas de recorrido del usuario también puede ser una excelente manera de involucrar y alinear a las partes interesadas. Usa esta plantilla para sintetizar el conocimiento de todos sobre tus usuarios y crear un mapa de recorrido bien equilibrado.
Los mapas de recorrido del usuario que creas en este taller se pueden usar para:
aclarar dónde en la experiencia del usuario están los puntos problemáticos
unificar la comprensión de los usuarios en tu organización
informar los diseños y decisiones de un proyecto específico
inspira nuevas funciones o iniciativas
¿Cómo funciona el taller de Recorrido del usuario?
Tu equipo será guiado a través de estos ocho pasos:
Introducción: Bienvenido y descripción general de cómo se desarrollará el taller. ¿Cuál es el propósito de este taller? ¿Cuáles son nuestros objetivos y resultados deseados? ¿A qué personas nos dirigimos? 5 minutos
Trabajo de persona: Los participantes revisan la información de su persona y completan su mapa de empatía. ¿Quién es la persona? ¿Qué piensan, escuchan, sienten, ven? 5 minutos
Hacer una lluvia de ideas: Piensa en la experiencia de la persona. ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Qué pasos toman para cumplir esos objetivos? 10 minutos
Crear un mapa de recorrido del usuario: Los participantes trabajan en grupos para desarrollar un mapa lineal del recorrido del usuario. ¿Qué objetivos y tareas acordamos? ¿Qué puntos problemáticos existen? ¿Cuál es el estado mental del usuario? 25 min
Pausa: Tómate un respiro, ¡toma un bocadillo! 5 min
Presenta y discute: Cada grupo presenta y discute su mapa de recorrido del usuario con todos. ¿Dónde estamos de acuerdo o en desacuerdo? ¿Algo te sorprendió? 30 min
Oportunidades: Revisa los mapas finalizados juntos para destacar los momentos clave en el recorrido con las mayores oportunidades de mejora. ¿Qué cambios beneficiarían a la mayoría de las personas y resolverían las mayores dificultades existentes? ¿Qué objetivos son los más importantes para que nuestros usuarios logren? 15 minutos
Cierre: Agradece a los participantes por su ayuda e infórmales sobre los próximos pasos. ¿Qué sigue? ¿Cómo se utilizarán los mapas de recorrido?
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de creación de mapas de escenarios
Ideal para:
Investigación de escritorio, Mapeo, Gestión de productos
El mapeo de escenarios es el proceso de delinear todos los pasos que un usuario tomará para completar una tarea. La plantilla de mapeo de escenarios te ayuda a crear una guía visual sobre lo que diferentes personas están haciendo, pensando y sintiendo en distintas situaciones. Usa el mapeo de escenarios para delinear un escenario previsto o ideal (lo que debería suceder) así como lo que sucede actualmente. Si estás tratando de delinear el escenario ideal, el mapeo de usuarios debería realizarse muy temprano en un proyecto y puede ayudar a informar las historias de usuario y el backlog del producto. Si solo intentas tener una mejor noción de lo que sucede actualmente, puedes realizar el mapeo de usuarios al llevar a cabo entrevistas o observaciones de usuarios.
Mapa práctico del recorrido del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Hoy en día, los clientes exigen a las empresas altos estándares de calidad de producto y experiencia del usuario.
Plantilla de mapa de puntos de contacto del cliente
Ideal para:
Investigación de escritorio, Gestión de productos, Mapeo
Para atraer y mantener clientes leales, debes realmente empezar a comprenderlos: sus puntos problemáticos, deseos y necesidades. Un mapa de puntos de contacto con el cliente te ayuda a obtener esa comprensión al visualizar el camino que siguen tus clientes, desde registrarse en un servicio, hasta usar tu sitio, y comprar tu producto. Y como no hay dos clientes exactamente iguales, un CJM te permite trazar múltiples caminos a través de tu producto. Pronto podrás anticipar esos caminos y satisfacer a tus clientes en cada paso.
Plantilla de mapa del recorrido del cliente
Ideal para:
Proceso creativo, Mapeo, Gestión de productos
Un mapa de recorrido del cliente (CJM) es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite capturar el camino que sigue un cliente cuando compra un producto, se registra en un servicio o interactúa de otra manera con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen una persona específica, describen su experiencia del cliente de principio a fin y capturan los posibles altos y bajos emocionales al interactuar con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas de recorrido del cliente para proyectos de todo tipo.
Mapa del recorrido del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Directrices para el mapeo del recorrido del cliente.
Mapa de recorrido del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
La creación de mapas de recorrido del cliente es un método que visualiza y narra cómo los usuarios navegan por un sitio o aplicación para alcanzar sus objetivos.